肃南：温情信访暖民心

“我的儿子在外打工回不来，儿媳也待产，收入全靠儿子给的草补款，现在草补款因为儿子给人担保贷款逾期被银行扣取了，这可怎么过日子呀。”来访的孙大姐一边说一边留下了担心的眼泪。

“大姐，您别着急，先喝杯水，坐下来慢慢说。”近日，肃南县纪委监委信访室负责人接访孙某前来反映儿子给予生活的草补款因儿子给人担保贷款逾期被银行扣取的问题，她耐心听取来访人的诉求，仔细询问事情原委。

“您反映的问题虽然不属于纪检监察机关受理范围，但是群众的事就是我们的事，我们会及时联系银行和你所在的乡镇，尽可能帮助你解决问题。”信访室负责人对来访人员耐心的答复和解释。

“真的感谢你们了，有了你们的帮助，我的困难应该能解决了，谢谢你们。”孙某感激地说道。

接访结束后，信访室负责人立即安排信访室干部与银行联系，了解情况，建议及时根据来访人实际情况进行解释说明，也联系了孙某所在乡镇建议根据政策提供帮助。

肃南县纪委监委坚持把群众信访诉求办理作为联系服务群众的重要桥梁和纽带，着力建设渠道畅通、办理规范、处置高效、服务优质的信访举报窗口形象，专门设立来访接待室，配备便民设施用品，优化接待环境，在接访室公示来访接待制度、来访须知、信访件处理流程图、信访人权利义务、受理范围和信访举报方式等，着力打造暖心信访窗口，方便群众举报，将接待来访群众作为体察社情民意、维护群众权益、促进社会和谐稳定的有效途径，有效化解了一批信访难点、热点问题。

县纪委监委按照“谁接访、谁负责”的原则，对来访群众反映的问题能当场解决的，当场给予解答，对不属于受理范围内的耐心解释清楚，引导信访人向有权处理的单位反映;对无政策和法律依据的诉求，耐心细致解释，做好思想疏导工作，接访过程中坚决做到耐心细致、答复精准、文明热情，让群众感受到我们工作的温度和负责任的态度，确保来访群众反映的问题件件有着落，事事有结果。

同时，为提高接访工作的效率，县纪委监委通过“清风肃南”微信公众号、发放信访举报指南、张贴信访举报二维码，在县纪委监委信访室设来访接待室，派出乡镇监察办公室设信访举报点，不断畅通信访举报渠道。截至目前，县纪委监委共接收信访举报件143件，其中来访13件，对10件业务外来访做解释说明并建议到相关部门解决，3件业务内来访也已办结反馈，来访群众满意率达92.3%。（贾琦）