肃南：“体验+沉浸”式监督 让清风吹进每个“小窗口”
来源:肃南纪检监察网 发布时间:2023-08-15 17:42:26 浏览:0次
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近日，肃南县纪委监委工作人员化身“补证”群众，来到该县政务服务中心户籍管理窗口办理相关业务。在身着制服的工作人员热情的指引下，整个办事流程清晰明确。在窗口前，县纪委监委工作人员和前来办理“补证”业务的安阿姨闲聊了起来。“我是第二次补证了，几年前补过一次，当时听说很‘麻烦’，就托关系找亲戚帮忙办理。这次来办，不仅所需的材料事前都一次性告知，还有人指引帮办，工作人员态度也很好，还有茶水，补证其实很简单，根本不需要托关系嘛。”安阿姨高兴地说。整个暗访过程中，县纪委监委工作人员发现，在政务服务中心进门的位置设立了帮办服务台，配备了2名导服及帮办人员，各个窗口均公示了相关业务流程图或二维码，前来办事的企业、群众或扫码或咨询工作人员，办事流程井然有序。在政务服务中心，像户籍管理窗口一样让企业、群众感受到改变的窗口还有很多。目前，政务服务中心现已设立服务窗口36个，进驻部门单位32个，企业4家，金融银行3家，窗口工作人员45名，进驻政务服务事项1174项。为了让清风真正吹进每个“小窗口”，该县纪委监委以“三抓三促”行动为切入点，多次采取“体验式”模拟办事流程、现场随机咨询窗口工作人员、“沉浸式”暗访、深入群众交流了解情况等方式，对全县“窗口”单位进行监督检查，通过监督整改推进严格管理，切实提高“窗口”服务质量，让“小窗口”充分发挥服务群众“大作用”，切实提高群众满意度和幸福感。“营造风清气正的政治生态、优上加优的营商环境不是一蹴而就的，我们将持续运用“体验+沉浸”式监督，进一步规范窗口服务，以实实在在的成效让人民群众切实感受到政务服务为民、便民、利民的新变化。”肃南县纪委监委有关负责人表示。（杰其草 赵会娟）
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