张掖纪检监察网：肃南【监督故事】您跑一次就行啦

“这里就是县上反映问题的地方吧，我没有找错吧，你们能管吗？”

“您好，老人家，先别急，坐下慢慢说……”

近日，在肃南县纪委监委信访接待室，一位82岁的老人贺大爷特意从百余公里外的乡镇赶来。工作人员赶忙递上一杯茶，开始了拉家常式地交谈。

“闲聊”中，贺大爷少了几分拘谨，跟面前的两位信访室干部打开了话匣子，诉起了心中的苦。原来，他家与另外两家人共用一片草场，但另外两户将本属于三家的草场进行了围栏，导致他家没有草场。后来，乡、村干部进行了调解，并签订了调解协议书，但调解不久后，另外两家不仅拒不执行协议，还将草场私自租给了别人。乡、村干部又再次进行调解，因另外两家蛮横无理百般阻挠，导致调解没有成功，一直僵持到现在。

贺大爷流着泪激动地说道：“我上了岁数了，常年在家养病，儿子和儿媳都没啥文化，孙子还小，就靠着放牧的收入生活，本想着我替孩子们把问题解决了，可一直都没能调解成功，这以后我不在了他们可怎么办呀！”

“老人家，您擦擦眼泪，别担心，我都听清楚了，虽说草场纠纷的事不是我们管辖的范围，但老百姓的事就是我们的事，我一定把您的事转交给管的地方，给您把这揪心事给解决了！”听完贺大爷的讲述，信访室主任一面递上纸巾，一面安慰老人到。

“您老找我们反映问题，是对我们的信任，不归我们管的，我们要向您解释清楚，但也会帮您想办法解决，您先回去耐心等等，我这就联系乡上和村上，您就不用再来了，跑一次就行啦。以后有什么问题反映，直接就给我们写信，如果写不来字，可以打举报电话！”信访室主任紧紧握着老人的双手说道。

“喂，是王主任吧，真的谢谢你们啊，太感谢啦，我的事情解决了，前两天乡上和村上的领导专门来我家给我说了，太好啦，我这心里的石头可算落地咯！谢谢你们啊……”几天后，贺大爷给信访室打来感谢电话。

近年来，随着党风廉政建设和反腐败斗争的持续深入，群众对纪检监察机关的期望值、信任度进一步提高。针对业务外信访举报不断增多，为有效化解业务范围外信访举报问题，及时解决群众合理诉求，县纪委监委做细做实业务范围内信访工作的基础上，深入探索业务外信访举报问题的化解途径，转办群众反映强烈的“急难愁盼”问题，加大督促协调力度，及时与相关单位联系，“事前”做好解释疏导工作，“事中”适时跟踪督办，“事后”跟踪回访，落实一起销号一起。截至目前，已转办业务外信访举报件7件，办结7件，办结率100%，经回访，群众满意度达85.7%。（供稿：王菊聪 贾琦）