张掖纪检监察网：肃南“流程图”助力提升信访件办理质效

“这个流程图，让检举控告的流程一目了然，特别方便。 ”近日，在肃南县纪委监委信访接待室，来访群众指着墙上悬挂的《肃南县纪委监委处理检举控告流程图》纷纷称赞。

为规范检举控告工作，落实上级纪委监委《加强和规范纪检监察来访举报工作的若干措施》要求，县纪委监委对照问题台账查漏补缺，对检举控告流程图中信访检举控告的方式、受理范围、办理时限、办结反馈、安全保密及严肃查处诬告陷害等内容进一步科学合理修改完善，在信访工作每个环节处都标注释义，更加直接的展示下一步办理去向，将问题从信访室受理到办结反馈全流程连接起来，形成环环相扣、紧密衔接的流程图。

“去年，县纪委监委检举举报平台共收到业务范围外问题29个，大部分因群众不了解、不清楚纪检监察机关信访举报受理业务范围，看到‘信访’便反映问题。”肃南县信访室负责人介绍，面对这种情况，信访干部需要对每一个业务外信访件告知解决方案，讲明问题应由哪些主管部门解决，降低信访办事效率。今年以来，县纪委监委严把登记、分流、办理、处置、反馈和归档六个环节，确保信访举报件件有着落，事事有回音，有力推动信访举报工作高质量发展。

在具体工作中，县纪委监委在构建“信、访、网、电、微”五位一体信访举报平台基础上，按照“归口管理、分级负责”的原则，把上级转办件、自收件、下级报送件、其他部门移交件全部纳入信访室，进行统一登记、归口管理、集中分流，把好“入口关”和“出口关”，规范化管理办件全流程，确保情况明、动态新、可监控、无积压。至目前，县纪委监委检举举报平台收到信访举报60件，其中业务外9件，占信访举报总数的15%，占比较去年同期下降了5%。

“完善检举控告流程图能够为信访工作人员提供指导，确保信访件处理按照全流程办理，我们将继续强化对‘流程图’的宣传培训，让小图片发挥大作用，不断提升信访工作规范化、程序化。”县纪委监委信访室负责人说。（供稿：贾琦）

（编辑：郝志国）