“您好，请出示身份证，请问您要反映什么问题？”

“不反映问题，今天来是感谢你们的，之前反映的问题已经解决了。”近日，县纪委监委信访接待室来了一位“特殊客人”。这位上访群众曾来反映某县管干部的问题，信访工作人员在详细了解来访人需求之后，立足职责，主动作为，通过督促被反映单位落实责任，协助解决了非受理范围却涉及群众切身利益的环境污染产生的纠纷问题，得到来访群众的高度认可。

这样的情景在县纪委监委信访室并不少见。今年以来，县纪委监委信访室深化党史学习教育成果，坚持从“我为群众办实事”的立场出发，用好接待五步法，把信访举报工作做到群众心坎上。看，即仔细查看系统中有无之前来访信息记录，认真阅看举报材料；听，即耐心倾听来访人的陈述；问，即对来访人反映问题有针对性的进行询问，并发现问题；辨，即快速分辨相关材料真实性和全面性，准确判断是否为无理访；答，即准确回答来访人有关问题。通过这五步，在来访接待工作中全面了解来访人反映的主要问题和诉求，耐心细致做好思想政治工作，把群众的心结纾解开、情绪疏导顺、怨气化解掉，用心用情做好来访接待工作，努力搭好党员干部和人民群众之间的“连心桥”。至目前，县纪委监委信访室接待来访群众39批46人次。（秦萍萍  胡蕾）