【盘点2021】肃南：巧用“加减乘除”法 提升群众信访满意度

去年以来，肃南县纪委监委聚焦主责主业，充分发挥信访举报主渠道作用，围绕举报渠道、信访受理、处置效率、源头治理四个方面，巧用“加减乘除”法，不断推进信访接待程序标准化、办理高效化、工作法治化，群众满意度稳步提升。

畅通举报渠道，在群众知晓上做“加法”。“线上”，充分利用“清风肃南”微信公众号、“微腐败”防范智慧平台，公开检举控告来访、来信、来电方式，在肃南县政府门户网设置“12388”网络举报链接，使群众举报更加方便快捷。“线下”，深入开展“送学上门”“上访变下访”活动，编印发放《纪检监察信访举报指南》1500余份，积极引导群众依法、如实、有序、有效举报。

明确受理范围，在入口把关上做“减法”。严格贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》有关要求，把好信访举报第一道“关口”，重点关注全面从严治党主体责任、换届纪律执行、乡村振兴、惠民富民政策落实、疫情防控、违反中央八项规定精神等方面群众身边腐败和作风问题信访举报，做好政治监督的“前沿观察哨”，准确界定和把握受理范围，加强初信筛选研判，提高线索移送质量。

图解工作流程，在提质增效上做“乘法”。深化检举举报平台应用，做好信访举报件录入、流转等工作，实现检举控告件受理、办理、处置、反馈等信息的“线上”流转和共享，确保信访举报源头接收到处置办理的全流程闭环管理。充分发挥各纪检监察室对乡（镇）纪委的协调作用，及时对办案过程中遇到的难题进行指导督办，并对办结的信访件进行审核，严把执纪审查质量，实现纪检监察信访质效和群众满意度“双提升”。

化解心结，在源头治理上做“除法”。在扎实规范做好实名检举控告核实告知工作的基础上，严格按照“谁承办、谁回复”的原则，采取定期走访与电话约访相结合等多种方式，从实从细开展反馈回访工作，认真听取群众意见建议，并做好解释疏导工作，从源头上消除群众疑虑，化解矛盾纠纷。同时，制定《肃南县鼓励改革创新干事创业容错纠错实施细则》，下发典型通报2起、了结告知函90份，及时为111名干部澄清正名、消除影响，鼓励干部担当作为。 （供稿：秦萍萍 胡蕾）